А  — верно, так как осо­бен­но­сти вос­при­я­тия, в ходе ко­то­ро­го про­ис­хо­дит по­те­ря зна­чи­тель­ной части ин­фор­ма­ции. По дан­ным ис­сле­до­ва­ний уста­нов­ле­но, что если при­нять за­ду­ман­ное за 100%, то вы­ска­зан­ное со­дер­жит 70% пер­вич­ной ин­фор­ма­ции. Услы­шан­ное со­став­ля­ет 80% от вы­ска­зан­но­го, а в сумме это 56% от пер­во­на­чаль­ной ин­фор­ма­ции. По­ни­ма­ет­ся 70% от услы­шан­но­го (39% от пер­вич­ной ин­фор­ма­ции). За­по­ми­на­ет­ся 60% от по­ня­то­го (24% от ис­ход­но­го уров­ня). При пе­ре­ска­зы­ва­нии за­пом­нен­но­го утра­чи­ва­ет­ся около 30% ин­фор­ма­ции. В итоге вос­при­я­тия от пер­вич­ной ин­фор­ма­ции оста­ет­ся лишь 16%, что объ­яс­ня­ет боль­шое число оши­бок и воз­мож­ность воз­ник­но­ве­ния кон­флик­тов; Б  — верно, так как: вы­де­ля­ют пять ос­нов­ных стра­те­гий по­ве­де­ния в кон­фликт­ных си­ту­а­ци­ях. Стра­те­гии по­ве­де­ния участ­ни­ков кон­флик­та: на­стой­чи­вость (при­нуж­де­ние), уход (укло­не­ние), при­спо­соб­ле­ние (уступ­чи­вость), ком­про­мисс (когда одна сто­ро­на при­ни­ма­ет точку зре­ния дру­гой, но лишь до опре­де­лен­ной сте­пе­ни, при этом поиск при­ем­ле­мо­го ре­ше­ния осу­ществ­ля­ет­ся за счет вза­им­ных усту­пок), со­труд­ни­че­ство.

Пра­виль­ный ответ ука­зан под но­ме­ром 3.